雇用两名工作场所暴力预防协调员是去年秋天由上州立大学医院发起的“尊重与治愈”运动的结果.

协调员允许北州在工作人员遭受暴力时采用反应性方法和程序，并制定预防方案来管理全国最高的针对工作人员的暴力行为.

In place for about five months, 双方在支持工作人员以及制定报告暴力和预防暴力的程序方面取得了进展.

According to the U.S. Bureau of Labor Statistics, 卫生保健工作者遭受工作场所暴力的风险是所有其他行业工作者的五倍. Additionally, 从2011年到2018年，针对医疗专业人员的袭击在全国范围内增长了63%, and according to the Association of American Medical Colleges, escalated further during the COVID-19 pandemic.

北州医院员工经历的所有职场暴力事件中，95%来自患者, 护士在一半以上的时间里都在接受这种情况, according to statistics from Kamrin Kucera, MJHL-CC, BSN, BA, RN, CPHRM, director of risk management.

库塞拉说，在2019冠状病毒病大流行之前，这种暴力在纽约州推荐最近最火的赌博软件并不常见, so specific data was not kept on it.

“We have seen a tremendous spike after COVID,” she said. “部分原因是心理健康危机和缺乏可用资源来支持这场危机, 但很难确定所有的原因都起到了作用.”

库塞拉说，Upstate最初计划雇佣一个人来担任这个新角色, 但是这个工作太大了，医院管理部门支持雇两个人.

MBA弗兰克•费兰特(Frank Ferrante)和OTR/L的杰里•桑托费拉拉(Jerry Santoferrara)于10月份被聘用. Ferrante拥有在各种医疗保健机构的操作和绩效质量管理背景，而Santoferrara拥有多年与住院精神病患者和儿科患者合作的职业治疗师经验.

两人都说，他们不同的技能相辅相成，费兰特说，他已经看到了工作场所暴力对医疗机构的影响，它造成了一种被攻击与工作有关的观念——上州的项目打算改变这种观念.

“Although our backgrounds differentiate on job titles, our experiences carry many similarities, just through a different lens,” Ferrante said. “Kamrin said that after the interviews were completed, 她知道我们都是需要的，因为我们的经历不同, and she was right. Jerry and I complement each other; I have learned a lot from him.”

库塞拉说，协调员正在制定项目，为经历过脑震荡等疾病的工作人员提供支持, punches to the face, 在试图提供护理的同时，还会受到唾弃和种族/同性恋歧视等暴力行为.

The new initiatives are numerous. 其中包括两家医院的协调员每周的巡视, which will soon expand to Upstate’s other locations; weekly interdisciplinary meetings on each week’s incident reports; patient behavior agreements; flagging charts of patients with a history of violence; developing a response team that includes a social worker and staff wellness coordinators who support staff immediately after an incident. 一些解决办法很简单，比如挂一面镜子来消除员工的盲区. There are also tip sheets for staff on how to report an event, 还有一份给护士经理的暴力事件清单这样他们就知道如何报告，最后, staff education in de-escalation.

“医疗保健领域的工作场所暴力在全国范围内处于危机水平，所有医院员工在履行工作职责时都应该感到安全,” Santoferrara said. “Acting in these roles for only about five months, 我已经看到了我们为支持员工所做的工作所产生的连锁反应.”

库塞拉说，尽管急诊科和精神科最有可能看到暴力事件, 整个医院的工作人员都因协调员的存在而受益.

“员工们报告说，他们感到得到了更多的支持，每周都能在单位里看到杰里和弗兰克，这让他们有了面孔和名字，这让他们明白他们有资源和支持。,” Kucera said.

“We can’t control someone’s behavior, 因此，我们正在通过识别行为模式来采取预防措施，以确保工作人员提前意识到潜在的攻击性患者,” Kucera continued. “我们正在为他们提供所需的工具，以降低这些被认定为具有攻击性或潜在暴力行为的患者的情绪. 我们希望这将使员工具备必要的技能，从一开始就防止这些事情的发生.”

圣托费拉拉给上州工人的信息是，如果你经历过暴力，请提交报告，并直接联系他和费兰特寻求支持.

“Please do not suffer in silence,” he said. “As Dr. Corona says every week to us in his video messages, “Remember to be kind to yourself, and to be kind to others.”

Upstate的新预防项目是Upstate牵头的“尊重与治愈”合作项目的一个组成部分，该项目包括纽约中部的医院和卫生系统. 医疗保健领导者齐聚一堂，就工作人员安全的最佳做法进行合作, 以及解决联邦和州立法，对故意攻击或恐吓医院员工的个人提供更多的惩罚.

Caption: Frank Ferrante, seated left, and Jerry Santoferrara.